Política de Devolução

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto de uso íntimo

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca nem devolução de peças que já tenham sido abertas ou utilizadas. A devolução só é aceita com o produto lacrado, sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.

Devolução gratuita

No arrependimento dentro do prazo, a devolução é gratuita. Você não paga o frete de retorno.

Como solicitar a devolução

Fale conosco primeiro por e-mail em renovaposcirurgico@gmail.com ou pelo nosso formulário de arrependimento, informando o número do pedido.

Nossa equipe confirma a sua devolução e envia por e-mail o código de postagem, com as instruções de envio. As instruções e o endereço de devolução são informados assim que a sua solicitação é aprovada.

O frete de retorno é todo por conta da RenovaPós. Você não paga nada para devolver o seu pedido.

Nunca devolva o pedido sem falar conosco antes: sem o código de postagem, não conseguimos identificar nem processar a sua devolução.

Para onde enviar a devolução

As devoluções são tratadas pela nossa equipe, e o endereço correto é confirmado por escrito assim que a devolução é aprovada. Use sempre o código de postagem recebido por e-mail: pacotes enviados para outro endereço não podem ser rastreados nem reembolsados.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar no mesmo estado em que foi recebido: lacrado, sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.

Arrependimento (desistência sem motivo)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem informar o motivo. Avise-nos pelo nosso formulário de arrependimento ou por e-mail. O produto deve estar lacrado, sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.

Defeitos e problemas

Confira o pedido assim que recebê-lo e fale conosco imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado. Envie fotos nítidas, para que possamos resolver rapidamente. A garantia legal para defeitos é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e nesses casos o frete é sempre por nossa conta.

Pedido não recebido

O seu pedido não chegou depois do prazo de entrega? Fale conosco: abrimos uma investigação com a transportadora. Se o extravio for confirmado, você recebe o reembolso integral ou um novo envio, à sua escolha.

Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos o produto, reembolsamos exatamente o valor que você pagou, em até 5 a 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão.

Contato

Tem dúvidas sobre a sua devolução? Envie um e-mail para renovaposcirurgico@gmail.com ou use o formulário de contato. Atendemos em português, em dias úteis, das 08:00 às 18:00.